Depuis plus de 30 ans, j’anime des formations dans le monde entier, et hier, j’ai vécu la pire expérience client de ma carrière en tant que formateur. Mon client avait loué une salle de formation à Baya Annecy.
Ma formation débutant à 09h00, j’ai pour habitude de prendre possession de la salle entre 07h00 et 07h30, ce qui me permet de la préparer et de traiter mes tâches administratives. Je suis donc arrivé à 07h00 et j’ai été accueilli par une femme formidable, la femme de ménage, agréable, sympathique et avenante. Elle m’a immédiatement donné accès à ma salle.
À 08h00, la responsable est arrivée. Alors que j’étais au téléphone avec un client, elle m’a interrompu, m’interpellant pour savoir ce que je faisais là, me rappelant que les salles n’ouvrent qu’à 08h30, et que l’accès m’avait été donné par la femme de ménage, tout cela sur un ton dédaigneux.
Plus incroyable encore, la responsable m’a demandé de quitter la salle afin qu’elle puisse installer l’eau, le café et les viennoiseries. J’avoue avoir été complètement abasourdi.
Cette personne, qui se permet de parler avec mépris de sa femme de ménage, est bien en-dessous de la gentillesse de cette dernière. Je ne recommande absolument pas ce centre de formation, il ne mérite pas notre présence.